隨著我國經濟的快速發展和居民財富的不斷增長,金融消費日漸成為居民生活消費中的重要組成部分。廊坊香河支行始終將宣傳普及金融知識作為應盡的社會責任,持續深化金融宣教工作,切實把消費者保護和提升客戶體驗做到極致。

該行堅持開展消保宣傳月月講活動,切實將普惠金融落到實處。該行制定了日周月季系列管理措施,在消費者權益保護方面形成良性閉環管理。在該行各營業網點的日常廳堂服務中,大堂經理經常積極向前來辦理業務的客戶發放消保宣傳資料,一線工作人員多次成功識別并阻止欺詐活動,都用實際行動履行銀行主體責任,保證了客戶的資金安全。

為了從源頭上減少客戶投訴、避免消費糾紛,該行定期對產品和服務、規章制度、營銷宣傳材料等方面進行消保審核,筑牢消費者權益保護墻。該行在受理投訴時以三個及時為工作原則,力求每筆投訴都做到及時介入、及時溝通、及時處理,實現了管理標準化,將復雜的問題簡單化,簡單的事情規范化。

未來,該行將切實履行金融消費者權益保護職能,不斷提升金融服務質量,促進消保工作再上新臺階。