中國網(wǎng)絡(luò)middot江蘇尋梅一天下午，一對年輕夫婦來到工行淮安洪澤支行營業(yè)廳，稱在ATM機(jī)取款時，因輸錯密碼太多，卡密碼被鎖定，急于解鎖經(jīng)理耐心地解釋說，重置銀行卡密碼，需要本人攜帶身份證到銀行的智能柜員機(jī)或柜臺但客戶說銀行卡是家里老人的，老人目前在醫(yī)院住院，不方便去銀行網(wǎng)點(diǎn)本來想找醫(yī)生取錢，表示很著急，問有沒有辦法給他們解決問題經(jīng)理馬上安慰客戶不要著急，我們銀行可以拿特殊事務(wù)過程中，在上門驗(yàn)證后，您可以為其代理人重置密碼

第二天，淮安洪澤營業(yè)所網(wǎng)點(diǎn)主任和理財經(jīng)理趕到洪澤中醫(yī)院，與老人進(jìn)行了面對面的交流老人表示可以委托子女到網(wǎng)點(diǎn)重置銀行卡密碼，并當(dāng)場在委托書上按了手印從了解老人的需求和意愿，到確定解決方案，再到出具委托書，短短30分鐘內(nèi)，老人多次向工作人員表示感謝，對工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示由衷的肯定，這也激勵著網(wǎng)點(diǎn)提供更加周到，真誠的服務(wù)

為老年客戶等特殊群體提供更好的金融服務(wù)，一直是銀行的社會責(zé)任工行人始終堅(jiān)持我的老年和人們的老年，傳統(tǒng)美德，暢通敬老愛老服務(wù)渠道，用更人性化的服務(wù)方式幫助客戶解決實(shí)際困難，共建人民滿意銀行金字招牌