中國(guó)網(wǎng)middot人口老齡化加速背景下的江蘇尋梅金融服務(wù)現(xiàn)狀:適齡方案成為滿足銀行客戶需求的重要課題工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室根據(jù)老年人的特點(diǎn)，運(yùn)用金融科技手段，以細(xì)心，體貼，熱心提升養(yǎng)老客戶的服務(wù)效率和體驗(yàn)，構(gòu)建有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系

網(wǎng)點(diǎn)智能化改造加快，金融服務(wù)效率和便捷度不斷提升一些老年人因?yàn)椴荒苁褂弥悄苁謾C(jī)等電子產(chǎn)品，無(wú)法及時(shí)享受金融科技創(chuàng)新更好的服務(wù)，更好的理解老人滁州分行營(yíng)業(yè)部按照監(jiān)管部門(mén)適合老化改造的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，，改造網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，合理配備適合老年人的快捷服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無(wú)障礙通道，增加應(yīng)急設(shè)施，不斷改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，確保老年客戶順利，安全到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)分行營(yíng)業(yè)室為老年人配備老花鏡，放大鏡，常用急救藥品，拐杖，輪椅等服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供熱水，手提袋，雨傘等便捷服務(wù)，讓老年客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)暢通無(wú)阻，打造有溫度，有年齡的金融服務(wù)，做人民身邊的貼心銀行

日前，淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室接待了一位行動(dòng)不便的老人銀行的工作人員提供了輪椅，老花鏡等及時(shí)為老人服務(wù)，并有專人全程提供Rdquo幫扶，開(kāi)啟關(guān)愛(ài)模式，開(kāi)通業(yè)務(wù)辦理綠色通道，為老年人提供更加全面，貼心，直接的金融服務(wù)業(yè)務(wù)辦理得很快，讓老人很感動(dòng)

淮安市楚州支行營(yíng)業(yè)室還為身體殘疾的老年客戶提供延伸服務(wù)，并將銀行服務(wù)送到他們家中最近，李奶奶在家處理銀行業(yè)務(wù)原來(lái)，2016年，李奶奶在某支行開(kāi)了個(gè)存折家里急需用錢(qián)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)存折丟了，密碼也忘了現(xiàn)在老人和兒子在南京生活，讓家里的女兒掛失為了保證客戶的賬戶安全，銀行卡密碼修改等業(yè)務(wù)，按照規(guī)定，我需要去銀行辦理但考慮到李奶奶年齡較大，行動(dòng)不便，大堂經(jīng)理當(dāng)即申請(qǐng)開(kāi)通辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，綠色通道兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員驅(qū)車前往老人女兒家中核實(shí)情況，收集辦理業(yè)務(wù)所需的資料第二天，支行工作人員提交了收集到的信息，為李奶奶順利完成了相關(guān)業(yè)務(wù)顧客對(duì)我們周到高效的服務(wù)贊不絕口

通過(guò)對(duì)老年服務(wù)設(shè)施的改造和對(duì)老年客戶細(xì)致，溫柔的服務(wù)，老年客戶感受到銀行的智能設(shè)備雖然越來(lái)越多，但有溫度的服務(wù)并沒(méi)有減少，不僅辦理業(yè)務(wù)更加方便快捷，還可以學(xué)到更多的金融知識(shí)，工行的服務(wù)更加貼心這一系列服務(wù)舉措的背后，是淮安楚州支行在舊對(duì)金融服務(wù)主題的不斷探索和創(chuàng)新，也是客戶時(shí)時(shí)刻刻，無(wú)處不在的暖心伴侶