在9月28日2023WDCC“服務設計日”之際，XaaS服務創新國際會議暨第六屆中國服務設計大會教育論壇在上海舉行。

此次論壇上，由同濟大學設計創意學院院長胡飛教授領銜起草的《服務設計上海倡議》對外重磅發布。該《倡議》結合國際前沿和中國國情，聚焦服務經濟，以助力上海建設成為世界一流設計之都。

服務經濟是以服務業為主導的社會經濟形態。當服務業產值占GDP比重超過50%，即被視為“開始步入服務經濟社會”。自2015年開始，中國服務業占GDP比重開始超過50%，上海服務業產值占GDP的比重更是早在2000年就首次超過50%，達到50.2%。2021年，上海市服務業增加值達31665.6億元，占全市GDP比重達到73.3%。

目前，服務業已成為上海穩增長的主動力、保就業的主力軍、吸引外資的“主磁場”、稅收增長的“主源泉”。2022年發布的《上海建設世界一流“設計之都”的若干意見》也強調“繁榮數字設計、服務設計在國內保持領先”和“以設計優化城市公共服務”。

基于上述情況，《服務設計上海倡議》應運而生，并于9月28日由眾多專家公開對外發布。

據介紹，上述《倡議》由同濟大學設計創意學院院長胡飛教授領銜起草，并由全球服務設計網絡聯合創始人、德國科隆國際設計學院Birgit Mager教授，瑞典皇家科學工程院院士、同濟大學副校長婁永琪教授，南京藝術學院院長、中國設計學名詞審定分委員會主任委員張凌浩教授等國內外學者共同審定。

領銜起草該《倡議》的胡飛教授在在演講中介紹，《倡議》重點從服務企業、制造產業、公共服務和政務服務四個方面展開，且每個方面的目標和側重點都有所不同，較之前更具創新意識，更貼合當前的經濟發展現狀。

“首先，‘以服務設計提升用戶體驗’已被廣為運用，但《倡議》更倡導對服務新供給和新業態的設計。”胡飛說，“其次，制造業多以產品服務系統推動轉型升級，涌現出一批服務型制造企業，但《倡議》更強調從產業鏈的整體視角出發，更關注產品服務系統對經濟、生態和社會的影響。”

“再者，面向公共服務的服務設計，《倡議》強調的不是服務的個性化和多樣化，而是服務的普惠性和規范性。”在胡飛看來，當前服務體驗的關注點不是愉悅和享樂，而是“可及和均等”。

此外，面向政務服務的服務設計，《倡議》強調服務流程的高效和透明、服務觸點的便捷和人性化，即更關注政府與群眾之間的關系構建。對此，胡飛解釋，“強調這些特征點和差異點，是希望引導服務設計師用好服務設計、用對服務設計。”

盡管四個方面有不同的側重，但都有一個共同目標:高質量和可持續發展。

胡飛介紹，《倡議》號召設計師們特別是專注服務設計領域的設計師們，在這個不確定性的時代，主動應對社會發展的不確定性、新興技術的不確定性、政治經濟的不確定性，積極求變，以前所未有的廣度、深度、力度參與到服務設計，不斷拓展服務設計的領域、邊界與范疇，在共同應對不確定、不穩定的挑戰與未來中，展現服務設計師的責任與擔當。

正如《倡議》在結尾處所言:“服務設計將助力上海世界一流設計之都建設，為真實世界的可持續發展做出可見有感的貢獻。”

除了重磅推出上述《倡議》，本次論壇還邀請了來自SDN、CUMMULUS、WGDO、北京光華設計基金會等組織代表，來自德國、英國、丹麥、韓國等國際知名學者，來自清華大學、同濟大學等高校的知名學者，來自螞蟻集團和橋中咨詢等的企業代表，共探“服務設計”的新實踐、新觀點、新可能與新趨勢。

據悉，本次論壇由同濟大學、北京光華設計發展基金會聯合主辦，同濟大學設計創意學院承辦。會議圍繞“服務設計賦能公共服務與政務”和“人工智能賦能服務設計教育”兩個主題進行主旨演講和圓桌評論。通過凝練社會共識、匯聚專業力量，產學研攜手并肩，共同推動服務設計在生活/文化、產業/經濟、政務/社會、知識/科技等方面的應用與發展。

附《服務設計上海倡議》全文:

服務設計上海倡議

2023.09.28

共識

服務設計是以服務為手段的價值共創活動。

賦能

服務設計賦能服務企業:優化服務流程及其支持系統，提高客戶體驗和服務品質，以多樣化、個性化的服務供給和商業模式創新，推動企業的高質量、可持續發展。

服務設計賦能制造產業:從產業鏈視角考察產品和服務的全生命周期，權衡其對經濟、生態和社會的影響和效果，以定制化產品服務系統解決方案，推動產業鏈整體的高質量、可持續發展。

服務設計賦能公共服務:以普惠性、規范性的服務供給和更可及、更均等的服務系統，增進人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，增進社會包容、社會公平和社會福祉，促進社會的高質量、可持續發展。

服務設計賦能政務服務:以更透明、更高效的政務流程和更人性、更便捷的服務觸點，提高人民群眾對政務的參與性和對政府的滿意度，增進人民群眾與政府的互動與互信，促進政府的高質量、可持續發展。

使命

主動應對真實世界的挑戰，服務設計師將通過創建服務提供方、服務接受方與利益相關者之間的媒介和橋梁，為服務生態體系中的個體、群體和組織，重新定義和定位其身份、價值與意義，為建立值得信任和相互尊重的世界貢獻智慧與力量。

主動應對新興技術的挑戰，服務設計師將創造性使用新興技術尤其是人工智能，以人機協作范式進行全局重塑，在信息物理系統與數智服務的融合共生中不斷自我更新，為建立共同享有和相互成就的世界貢獻智慧與力量。

主動應對逆全球化的挑戰，服務設計師將以兼容并包的開放姿態，在服務生態體系的多維演進與多元變革中尋求突破、促進公平與平等，以推動多文化、多群體、多生命的共存、共生、共益，為構建共贏共享的人類命運共同體貢獻智慧與力量。

服務設計助力上海世界一流設計之都建設，為真實世界的可持續發展做出可見有感的貢獻！

擬稿:胡飛、李頑強

定稿:胡飛

英譯:王莉、胡飛

英譯修訂:馬謹

征求意見專家:Birgit Mager，王姣，王莉，邢雷，辛向陽，陸定邦，陳建林，張凌浩，張黎，婁永琪，黃蔚，程名望，韓挺