近日，浙江的一位客戶不幸患病身故，建信人壽服務人員第一時間與客戶家屬聯系，主動上門協助辦理理賠，將1200余萬元理賠金打至客戶親屬領款賬戶，這是近年來建信人壽單筆最大的一筆理賠案。理賠服務是保險客戶關注的重點，2023年以來，建信人壽不斷升級服務理念，提升服務質量，用高品質、有溫度的服務扎實做好客戶理賠服務，守護人民群眾的美好生活，用實干篤行繪就高質量發展畫卷。

主動賠付，響應0延遲

浙江的王先生經營著一家汽摩配件店，生意做的比較紅火，多年來他一直是建行集團的忠實客戶。2018年起，他在建信人壽投保了惠贏1號兩全保險、龍生鴻瑞1號兩全保險(分紅型)。2023年5月，客戶不幸因患膽管惡性腫瘤身故。汽配店的供應商、債主聞訊而來要求結款，其家人在悲傷之余，感到經營前景不妙。建信人壽服務人員得知客戶去世的消息后，立即與客戶家屬聯系，協助客戶準備理賠申請相關資料及辦理理賠申請。因理賠金額高，保單又分保于再保險公司，涉及聯系溝通案情及審批等工作。服務人員緊跟各項環節，一周內將1200余萬元理賠金匯至客戶家屬賬戶，切實緩解了客戶家屬和經營企業的壓力。

作為國有保險公司，建信人壽始終堅持心懷“國之大者”，知責于心，擔責于身，履責之行。獲悉客戶的困難后，落實“響應0延遲”，主動為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務，用專業服務凸顯建行集團的服務品質。

重疾先賠，落實1日賠

年初，湖北客戶胡女士的兒子不幸罹患了急性淋巴細胞白血病，孩子正處于化療階段，但治療白血病需要高額醫療費，因家庭經濟條件有限，已無法承擔高額醫療費。胡女士想起在建信人壽為孩子購買過一份重疾險，于是咨詢是否可以先行賠付。公司獲悉后，迅速啟動綠色通道，服務人員前往醫院探視，了解孩子病情。1天時間內完成理賠審核，賠付重大疾病保險金48萬元，切實幫助客戶解決孩子看病的難題。

2022年，建信人壽推出“重疾先賠”服務，為符合條件的重疾確診客戶提供主動理賠服務，協助客戶在確診重疾后第一時間獲取保險金，以解決客戶的燃眉之急。公司理賠服務及保單服務人員主動上門探視慰問客戶并協助辦理理賠手續，確保理賠申請快速結案，讓“先賠”落到實處，讓“溫暖”融入客戶心中。

線上快賠，服務0距離

在互聯網+保險的發展浪潮中，建信人壽搭建了業內領先的服務體系，以“保險+科技”的經營模式，實現了理賠服務的無縫銜接，線上理賠已成為客戶身邊放心的助手。

理賠服務是保險公司價值體現的直接方式。建信人壽作為建行集團保險子公司，堅守金融為民初心，踐行以客戶為中心的服務理念，以持續的專業精進為客戶抵御四季風雨，做人民群眾美好生活的忠實守護者。