風(fēng)雨過后，初心不改，再續(xù)篇章在慶祝建黨20周年之際，中國建設(shè)銀行今日推出慶祝金融新服務(wù)20周年專欄，激發(fā)新時代奮進，打造金融新服務(wù)的熱情今天發(fā)表第二十五篇:深化為民服務(wù)，繪制服務(wù)藍圖

跨境服務(wù)拉近距離

花了錢，但沒有辦法證明多擔(dān)心啊！別急，我?guī)湍阆肭宄头⒃诎矒崃藦埾壬那榫w后，先是建議客戶向商家提供交易消息，或者通過賬單查詢，但均被商家婉拒，因為不支持此類憑證小劉主動提出為客戶提供英文版的交易憑證，以解燃眉之急很快，交易憑證發(fā)送到了客戶的手機郵箱，最終糾紛順利解決感謝顧客小劉的幫助

建行遠程智能銀行中心構(gòu)建的一站式，全域，多語言，多渠道海外服務(wù)體系和多部門協(xié)同應(yīng)急機制，確保為客戶提供7×24小時跨境援助截至7月底，該中心海外專線今年已服務(wù)海外客戶20余萬人次，接通率達94%以上

元銀中心業(yè)務(wù)專家深入武漢保利藍海郡社區(qū)，為社區(qū)老年客戶普及金融防騙知識。

延遲還款以緩解壓力

大到安居，小到生活用品，建行的服務(wù)真周到！李女士對建行的客服豎起了大拇指。

中國建設(shè)銀行遠程智慧銀行中心充分發(fā)揮金融穩(wěn)定器的作用，借助單線成功應(yīng)對多重沖擊，推動普惠金融救市計劃落地生根截至7月底，該中心今年已成功為近9萬名客戶提供還款減免服務(wù)另外該中心利用云生產(chǎn)和云路由平臺提供線上服務(wù)，充分調(diào)動線上資源，組建張付青應(yīng)急先鋒突擊隊，全力克服疫情爆發(fā)帶來的不利影響，成功承擔(dān)了港，滬等地的援助任務(wù)，每月處理和催促與疫情相關(guān)的工單數(shù)萬份

一老一老粥田心

客服小滿根據(jù)客戶提供的信息，核實交易在系統(tǒng)中顯示第三方充值支付，并提醒客戶手機號最近是否充值過也許是時間久了，也許是真的忘記了王老先生堅持說他沒有付款雖然溝通困難，但小曼總是耐心細(xì)致地向客戶解釋

緣銀中心青年志愿者前往南寧新圩江東社區(qū)，普及網(wǎng)絡(luò)金融知識，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

為解決老年客戶看不到，聽不到，找不到，學(xué)不到的四無痛點，中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心不斷推出為老年人養(yǎng)老服務(wù)舉措，精準(zhǔn)識別老年客戶針對人工選項隱藏的問題，取消了自助流程，簡化了人工對人工的指導(dǎo)流程2022年，已為超過80萬老年客戶提供便捷的人工服務(wù)

不要改變?yōu)槿嗣穹?wù)的想法，堅持為人民服務(wù)中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心不斷豐富全渠道智慧服務(wù)內(nèi)涵，堅持?jǐn)?shù)字化智能運營解決服務(wù)難題，不斷推進六化建設(shè)，在服務(wù)客戶，推動金融新作為的道路上不斷拓展升級，在為民服務(wù)的道路上穩(wěn)步前進